Questions fréquentes qui sont posées aux Senteurs du Quercy

Dans tous les cas, si vous rencontrez un souci sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter 24 / 24h par mail, nous appeler par téléphone au 06 61 02 72 34.

Questions d'ordre général

Comment vous contacter ?

Par email en cliquant ici. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Par téléphone au 06 61 02 72 34 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Comment passer commande ?

Par Internet, sur ce site.
Par téléphone, au 06 61 02 72 34.
Par courrier, à l’ordre de GAEC Senteurs du Quercy, Mas de Fraysse 46230 Escamps.

Je suis professionnel, puis-je commander des plantes sur ce site ?

Professionnels du jardin et du paysage, nous avons des tarifs qui vous sont dédiés ... merci de vous enregistrer sur notre site en renseignant votre numéro SIRET puis attendre notre validation afin de profiter des tarifs qui vous sont réservés.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement possibles sont :

• Carte bancaire
• Chèque
• Virement bancaire

Le paiement par carte bancaire est sécurisé (DSP2). Nous n’acceptons pas les paiements en contre-remboursement.

Livraison

Peut-on venir chercher ses plantes à la pépinière ?

Si vous habitez ou êtes de passage dans le Lot, près de Cahors, vous pouvez choisir de retirez vos plantes vous-même à la pépinière, service gratuit.  Choisissez l'option "Retrait à la pépinière ou lors d'une Foire aux plantes" au moment de la commande, et choisissez le moment où vous viendrez retirer la commande.

Puis-je recevoir une commande hors France métropolitaine ?

Nous livrons la Corse. Nous ne livrons pas les DOM TOM. Nous livrons tous les pays de la CEE Allemagne, Autriche, Belgique, Finlande, Irlande, Espagne, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Unis ...

Quel est le montant des frais de port ?

Vous avez le choix entre 3 formules:

• En point relais, à partir de 11,30 € via le transporteur GLS dans un point Mondial Relay. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours.
• A domicile, à partir de 10,44 € via le transporteur GLS, Colissimo de la Poste ou PHM. Le délai de livraison pourra varier de 1 à 3 jours à compter de la date de départ.

Nous vous invitons à consulter cette page pour en savoir plus sur la livraison.

Puis-je choisir la date de ma livraison ?

Oui, vous pouvez choisir la date livraison  lors de la commande. Pour cela vous nous l'indiquez dans la case dédiée à cette effet ou vous nous envoyer un message par le biais du formulaire de contact.  Nous respectons votre choix (à un jour près, délai de transport), ou vous prévenons en cas de délai.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai entre la remise au transporteur et la livraison est de 24h à 48h. Le délai total entre le moment de la commande et celui de la livraison est donc généralement de 3 à 7 jours.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence lors de la livraison, Le transporteur dépose un avis de passage dans votre boite aux lettres. Habituellement, le transporteur passe une nouvelle fois le lendemain. Vous pouvez le contacter pour fixer une autre date de livraison.
Si vous êtes livré par Colissimo de la Poste, votre colis est disponible le lendemain à votre bureau de Poste.

Je ne suis jamais chez moi la journée. Comment faire pour la livraison ?

Si personne ne peut réceptionner le colis à votre domicile, vous pouvez :

•  Choisir la livraison en point relais (4300 relais disponibles en France).
•  Vous faire livrer à une autre adresse (au bureau par exemple, ou encore chez un voisin)
•  Choisir que votre colis soit livré expressément par colissimo : vous pourrez alors récupérer votre colis au Bureau de Poste le lendemain de la réception de l’avis de passage.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Plusieurs transporteurs assurent nos livraisons, suivant le type de colis et la zone géographique. Nous avons 3 transporteurs principaux: GLS, Colissimo de La Poste et PHM (pour les colis avec plus de 32 plantes).  GLS livre en 24h à 48h ; Colissimo livre en 48h et PHM en 48h à 72h. 

Comment savoir où est mon colis ?

Après expédition, vous pouvez suivre l’avancement de votre colis en cliquant sur le lien de suivi que nous vous envoyons par email à l’expédition de votre commande, ou sur le suivi de commande dans la rubrique "Mon Compte". Si vous n’avez pas ce mail, ou pour toute question, vous pouvez nous joindre au 06 61 02 72 34.

Plantes

D’où viennent vos plantes ?

Toutes nos plantes sont cultivées sur notre exploitation à Escamps. Elles sont multipliées dans nos serres dédiées puis élevées dans des conditions proches de celles de votre jardin en serres ouvertes, les iris sont cultivés en plein champs.

Pour plus d'informations sur nos méthodes de culture.

Quelle est la taille de la plante que j'achète ?

Toutes de nos plantes sont cultivées dans des pots anti-chignon de 1,4 litres ( dimensions L x l x H = 10 x 10 x 17 cm). Ce format est 3 fois plus gros qu'un Godet de 9 cm. Elles ont une hauteur moyenne de 10 à 15 cm pour les plantes herbacées et les arbrisseaux type lavandes et 20 à 30 cm pour les arbustes type laurier-rose.

Plus d'informations sur la taille des plantes.

Comment faites-vous pour emballer les plantes ?

Nos plantes sont emballées le plus tard possible, le jour de leur expédition afin qu'elles vous arrivent fraiches, avant le week-end. Elles sont emballées avec soin afin de supporter plusieurs jours d'attente dans des cartons renforcés avec un calage de fibres de bois qui est compostable.

Que faire si une plante arrive abimée ?

Il est très rare qu’une plante arrive abimée. Si tel est le cas, le mieux est de nous appeler au 06 61 02 72 34. Nous ferons un point ensemble et déciderons ensemble de la meilleure solution (plantation et mise sous observation, réexpédition,…..)

Que faire si une plante ne reprend pas ?

Nous ne garantissons pas la reprise de nos plantes car elle est dépendante d'un grand nombre de facteurs que nous ne maitrisons pas (climatologie, période de plantation, nature du substrat, suivi de l'arrosage la première année ...). N’hésitez pas à nous appeler au 06 61 02 72 34 pour nous demander conseille et/ou nous exposer votre problème. Nous pourrons vous conseiller et ainsi trouver une explication et une solution à la non reprise de votre plante.

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